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厂商呼吁空调安装选择正规服务

发布时间:2019-08-02  阅读:262次
厂商呼吁空调安装选择正规服务
 空调安装工程师顶着酷暑高温为市民安装空调 供图/中新社 视觉中国

山东威海一市民近日在刚买的空调室外机附近不慎触电身亡,怀疑是空调室外机漏电所致。对此,该空调生产厂家康佳集团昨天回应,为了尽快引入第三方鉴定,希望当事者家属尽快启动法律程序。

家属

新空调刚安几天酿惨剧

根据死者家属金女士介绍,他们于今年7月1日购买了一台康佳挂壁式空调。7月3日,金女士的丈夫在空调室外机旁突然死亡。根据医院出具的诊断报告显示,死者系“电击伤害心跳呼吸停止”,死亡医学证明上也显示死因为“电击伤”。

7月5日,威海市电业局工作人员前往她家进行检查,初步鉴定为康佳空调外机漏电。威海市电业局工作人员表示,他们并非专业鉴定部门,无法出具鉴定报告,因此无法认定漏电事故与死亡有直接关系。不过他们发现该空调并没有配备漏电保护器。

北京青年报记者昨日从康佳集团获悉,经初步调查,该用户于7月1日在当地一家并非康佳官方指定经销商的小型家电维修点购买了这台空调,也没有预约官方上门安装服务,而是找熟人安装的空调。

厂家

希望尽快查明原因进行善后

根据康佳方面披露的信息,7月6日上午9时20分,公司400客服电话接到金女士报单。康佳在接到报修需求后第一时间委托当地维修师傅预约上门服务。7月7日上午10时30分,康佳委托的维修师傅按预约时间抵达时才知道发生了死亡事故,立即向康佳总部汇报。得知消息后,康佳立即安排位于安徽滁州空调总部的两名相关负责人前往处理。经初步现场勘察,暂未发现空调专用漏电保护器及有效接地线路等情况,且因现场地处菜市场,相关线路较为复杂,一时间很难确定具体事故原因。

为找出事故原因,康佳方面希望尽快进行第三方鉴定,对空调及用电环境进行全面检测,尽快查明事件原因后进行善后工作。

律师

只有走法律程序机构才鉴定

但经多日努力寻找,山东省内各家具备资质的检测机构均表示不受理个人或单位鉴定请求,必须要法院指定才能执行。随后,金女士的律师也表示,找了几家机构,同样不予受理个人或者单位的委托。康佳呼吁广大消费者尽可能通过正规渠道购买家电产品,并通过具备相关安装资质的官方安装服务进行产品安装,确保接地线、断电保护等安全装置在使用期间的正常运转,保障生命财产安全。

文/本报记者张钦统筹/余美英

新闻延伸

空调在家电行业被称为“半成品”

空调在家电行业素有“半成品”之称,卖场把空调卖给用户,只算完成了工作的一半儿,之后的送货和安装服务则是整个销售环节的另一个“重头戏”。安装的质量决定着空调的制冷效果、使用寿命,重要性并不亚于制造环节。事实上,从近年来出现的空调事故来分析,随着空调制造端基本实现了规模化、标准化,空调制造环节出现质量问题的几率在大幅降低,故障往往出现在安装环节,这使得当下安装服务在整个空调产业链中的重要性日益明显。

可是,多数消费者在选购空调时会注重品牌、价格,忽略售后服务、使用中的保养以及维修。有些用户图省事或省钱,选择非品牌指定服务商甚至不具备资质的服务商安装空调,这种情况更容易造成质量问题甚至安全隐患,轻则导致空调在使用过程中性能不稳定,严重的则可能导致安全事故发生。

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